Palautuskäytäntö

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Return and Refund Policy

This policy is applicable only to purchases through this online store & not with products purchased from other sources.

If you are not satisfied with your purchase in our online store, please contact us via info@TheBeeFamilyShop.com

 

Cancellation period

If you have received the incorrect or damaged product, you have the right to a replacement or refund. You must inform us within 14 days of receiving your package.

 

Refund method

Follow these steps to request your refund:

1. Contact our customer support info@TheBeeFamilyShop.com by email in which you must include:

a) Order Number (you will find it in the order confirmation email)
b) Reason for return

2. Send the product back to us so that we can carry out a investigation (unfortunately as we are a small family business we cannot bear the return costs)

3. After receiving the products we will process the refund.

 

Shipping costs for returning merchandise

If it is indeed a defective product, we will refund the amount of your order, but you have to cover the shipping costs that the return caused. Once we have received the products, please allow one to two weeks to receive a resolution and process the refund.

Additional Information

Please note that The Bee Family Shop will not process refunds for branded products purchased outside of this official website, as well as distributors and retailers.

We will not process any refund or exchange that does not include a receipt or proof of purchase.

We are not responsible for those products damaged or lost during the return shipment. This is why we recommend that you hire a reliable Courier with which you can insure and track the return shipment.

No refund or replacement of products will be made if any of these conditions are not met by you.

 

Terms and Conditions

Find out more in Terms and Conditions

 


ES

 

Política de Devolución y Reembolso

 

Si no quedas satisfecho con tu compra en nuestra tienda online por favor ponte en contacto con nosotros vía info@TheBeeFamilyShop.com

 

Periodo de cancelación

En caso de haber recibido el producto incorrecto o dañado tienes derecho a un reemplazo o reembolso del mismo. Has de informarnos con 14 días desde que recibas tu paquete.

 

Método de reembolso

Sigue estos pasos para solicitar tu reembolso:

  1. Contacta con nuestro soporte al cliente info@TheBeeFamilyShop.com por email en el que deberás incluir:
a) Número de Pedido (lo encontrarás en el email de confirmación del pedido)
b) Razón de la devolución
2.Mándanos el producto de vuelta para que podamos llevar a cabo una pequeña investigación (lamentablemente al ser un pequeño negocio familiar no podemos hacernos cargo de los costes de devolución)
3. Después de recibir los productos procesaremos el reembolso.

     

    Gastos de envío por devolución de mercancías

    En caso de tratarse efectivamente de un producto defectuoso te devolveremos el importe de tu pedido pero tienes que cubrir los gastos de envío que te ocasionó la devolución.

    Una vez hayamos recibido los productos te rogamos que esperes de una a dos semanas para recibir una resolución y procesar el reembolso.

     

    Información Adicional

    Ten en cuenta que The Bee Family Shop no procesará reembolsos de productos de la marca adquiridos fuera de esta página web oficial, así como distribuidores y minoristas.

    No procesaremos ningún reembolso ni cambio que no incluya un recibo o tique de compra como comprobante.

    No nos hacemos cargo de aquellos productos dañados o perdidos durante el envío de la devolución. Es por esto por lo que te recomendamos que contrates un Courier fiable con el que puedas asegurar y seguir el envío de la devolución.

    No se hará ningún reembolso ni reemplazo de productos si alguna de estas condiciones no se cumple por tu parte.

     

    Términos y condiciones

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